🔄 Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Sulora™. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht ganz glücklich sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.

1. 30-Tage-Rückgabegarantie

Sie haben 30 Kalendertage Zeit, einen Artikel ab dem Datum des Erhalts zurückzugeben. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt, in dem Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben, und in der Originalverpackung sein.

2. So leiten Sie eine Rücksendung ein

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter sulora.help@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Bitte beachten Sie: Senden Sie Ihren Kauf nicht an die auf dem Paket angegebene Absenderadresse zurück. Wir werden Ihnen eine spezifische Rücksendeadresse mitteilen, sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde.

3. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter sulora.help@gmail.com innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Fügen Sie einen Foto- oder Videobeweis des Problems bei. Wir werden dies überprüfen und Ihnen einen brandneuen Ersatz völlig kostenlos zusenden.

4. Erstattungsprozess

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben, werden wir ihn überprüfen und Sie benachrichtigen, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie umgehend über den Status Ihrer Rückerstattung informieren, nachdem der Artikel überprüft wurde.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, werden wir eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte) veranlassen. Sie erhalten die Gutschrift innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen, abhängig von den Richtlinien Ihres Kartenherausgebers (normalerweise 5-10 Werktage).

 

5. Rücksendekosten

Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wir empfehlen dringend, einen verfolgbaren Versanddienst zu verwenden, da wir nicht garantieren können, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten.

6. Stornierungen von Bestellungen

Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten und versenden (innerhalb unseres Bearbeitungsfensters von 1-3 Werktagen), können Sie Ihre Bestellung nur innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung stornieren. Nach diesem Zeitraum kann die Bestellung bereits versandt worden sein, und Sie müssen nach Erhalt des Produkts den Standard-Rücksendeprozess befolgen.